Услуга определение

Определения услуги, содержащиеся в разных источниках

Определение услуги	Источник
«Сервис, или услуги, — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуг может быть связано или не связано с материальными продуктами»	Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. СПб. : Питер, 2005. С. 301
«Услуги — это неосязаемые блага, которые приобретаются потребителями, но не связаны с собственностью»	Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия : учебник для вузов. М. : ИНФРА-М, 2001. С. 337
«Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект»	Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб. : Питер, 1999. С. 448
«Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности. Услуги — это действия, дела или выполнение работ; они неосязаемы»	Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. М., 2002. С. 25
«Услуга — это то, что может быть продано или куплено, но не может упасть на ногу»	Economist. Service market. 1994. № 3
«Service (услуги): экономические блага, не имеющие материальной или накопляемой формы»	Экономика: Толковый словарь: англо-русский. М. : ИНФРА-М, Весь Мир, 2000. С. 661
«Услуги — работа, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного продукта, товара»	Новый экономический и юридический словарь / под. ред. А.Н. Азрилияна. М. : Ин-т новой экономики, 2003. С. 955
«Услуги — это один из весьма распространенных видов работ, экономической деятельности, результатом которой является изменение качества уже существующих, произведенных вещей»	Курс экономики : учебник. 3-е изд., доп. / под ред. Б.А. Райзберга. М. : ИНФРА-М, 2001. С. 33
«Services (услуги), действия, направленные непосредственно на потребителя»	Экономикс : англо-русский словарь-справочник / Э.Дж. Долан, Б.И. Домненко. М. : Лазурь, 1994. С. 400
«Услуга — это трудовая целесообразная деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворяющем какие-либо потребности отдельного человека или общества в целом»	Ширай В.И. Мировая экономика и международные отношения : учебное пособие. М. : Дашков и К, 2003. С. 226
«Услуги — это целесообразная деятельность человека, результат которой имеет полезный эффект, удовлетворяющий какие-либо потребности человека»	Добрынин А.И., Журавлева Г.П. Общая экономическая теория. СПб. : Питер, 2000. С. 52
«Услуги — экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций и общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме»	Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. 1998. № 4. С. 17
«Услуги представляют собой результат разнородной деятельности, осуществляемой производителями по заказу потребителей и обычно ведущей к изменению состояния единиц, потребляющих эти услуги»	Курс социально-экономической статистики : учебник для вузов / под ред. проф. М.Г. Назарова. М. : Финстатинформ, 2002. С. 655
«Услуги представляют собой такие виды продукции, которые не могут быть складированы и потребляются в месте и во время их приобретения»	Экономика США : учебник для вузов / под ред. В.Б. Супяна. СПб. : Питер, 2003. С. 125

Из всех приведенных определений услуги наибольший интерес, как представляется, вызывают те, в которых подчеркивается, что результатом услуговой деятельности является изменение качества того объекта, на который направлена услуга.

Следовательно, отмечают специалисты, экономический продукт в виде услуги — это новое качество, возникающее в процессе и благодаря данной экономической деятельности. Эффект, вызываемый оказанием услуг, может быть постоянным и временным, обратимым и необратимым, физическим и ментальным. Хотя услуги чаще всего не создают новые вещи, они крайне нужны, так как способствуют улучшению использования того, что уже имеется. Более того, большинство физических товаров вообще теряют свое значение, если не являются средствами, реально оказывающими услугу, например, телевизор, телефон, холодильник, автомашина, самолет.

В настоящее время логика исследования данного явления приводит к выводу, что путь к более глубокому уяснению сути понятия «услуга» лежит через анализ ее функциональных характеристик. Именно изучение функциональных особенностей услуги позволяет, думается, более точно, четко сформулировать ее определение. В этом плане привлекает внимание определение, данное американским ученым Т. Хилом еще четверть века тому назад: «Услуга может быть определена как изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, которое достигается в результате сознательных действий другого участника данных отношений. При этом воздействие происходит на основе их предварительной добровольной договоренности»1.

1 Hill T. On goods & services // Rev. of income & wealth. W., 1977. Ser. 23. № 4. Р. 315—338. Цит. по: Услуги в системе мировой торговли : научно-аналитический обзор. М. : АН СССР. ИНИОН, 1990.

В приведенном определении необходимо обратить особое внимание на последнее предложение. Это важно как с экономической точки зрения, поскольку в таком ракурсе услуговая деятельность может быть рассмотрена в рамках институциональной теории, так и с точки зрения юридической теории и практики.

«Изменения, к которым стремятся потребители за счет получения услуг от их производителей, могут быть самыми разнообразными:

· изменение состояния потребительских товаров. Производитель услуг осуществляет определенные операции с товарами, принадлежащими потребителю, выполняя их перевозку, чистку, ремонт или иным способам преобразуя эти товары;

· изменение физического состояния лиц. Производитель услуг осуществляет перевозку лиц, занимается их размещением, оказывает им терапевтическую или хирургическую помощь, изменяет их внешний вид и т.д.;

· изменения, связанные с духовным развитием лиц. Производитель оказывает услуги в области образования, информационные и консультационные услуги, организует развлекательные программы или предоставляет аналогичные виды услуг;

· изменение общего экономического положения самой институциональной единицы. Производитель оказывает услуги по страхованию, финансовому посредничеству, обеспечивает защиту, предоставляет гарантии.

Такие изменения могут носить временный или постоянный характер».

Курс социально-экономической статистики : учебник для вузов / под ред. проф. М.Г. Назарова. М. : Финстатинформ, 2002. С. 655—656.

Говоря об услугах, необходимо обратить внимание еще на один момент, а именно на разграничение понятий «услуга» и «обслуживание». В отечественной литературе можно встретить весьма причудливые словосочетания, например, «сервисное обслуживание», «услуги сервиса», «сервисные услуги». В переводе с английского слово «service» имеет несколько значений: служба; обслуживание; услуга, одолжение и др. В нашей стране термин «сервис» чаще всего понимается как обслуживание.

Думается, что правомерно выделить понимание «service» в широком и узком смысле. В первом случае термин «service» охватывает услуги и обслуживание. В узком смысле «service» воспринимается как обслуживание (рис. 4.2).

Рис. 4.2. Понимание термина «service» в широком и узком смысле

Бурное развитие сервиса как обслуживания в настоящее время диктуется тремя главными причинами: 1) усложнением продукции материального производства; 2) растущей конкуренцией; 3) стремлением фирм повысить свои доходы, в том числе прибыль.

В современной экономике спектр услуг чрезвычайно разнообразен, поэтому какой-то однозначной, построенной по единому критерию классификации быть не может. Следует учитывать и то, что функциональные различия физических товаров и услуг обусловливают невозможность использования общепринятых товарных классификаций для группировки услуг.

Услуги могут быть классифицированы по различным критериям (признакам), например так, как показано на рис. 4.3. Существуют международные и национальные классификации услуг, причем в каждой стране, как правило, есть свои особенности в силу сложившихся национальных экономических традиций.

Рис. 4.3. Классификация сервисных услуг

Источник. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг : учебное пособие. М. : Экспертное бюро, 2001. С. 59.

Зачем же вообще классифицировать услуги? Такая необходимость диктуется не только потребностью углубления теоретических знаний, но и, что очень важно, самой хозяйственной практикой. Специалисты обычно обращают внимание на то, что классификация услуг способствует решению следующих задач:

· развитию и совершенствованию стандартизации в сфере услуг;

· осуществлению сертификации услуг с целью обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и охраны окружающей среды;

· предотвращения причинения вреда имуществу потребителей;

· учету и прогнозированию реализации услуг, в том числе населению;

· изучению спроса на услуги;

· актуализации развития производства определенных видов услуг с учетом меняющихся социально-экономических условий;

· учету предоставления услуг предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности;

· гармонизации национальной классификации услуг с международными классификациями.

Теоретические исследования проблемы классификации услуг начали американские маркетологи в середине 60-х годов ХХ в. Период конца 70 — начала 80-х годов, как отмечают специалисты, ознаменовался интенсивным углублением и расширением состава признаков классификации услуг. В настоящее время такие исследования активно ведутся экономистами, в том числе статистиками. В экономической литературе представлены разнообразные подходы к классификации услуг, критериальные признаки. Те из них, которые прошли проверку временем и хозяйственной практикой, находят свое применение в официальной национальной и мировой статистике.

Обзор зарубежных и отечественных публикаций, в том числе учебно-методического характера, позволяет выделить следующие критерии (признаки) классификации услуг (заметим, что некоторые классификации идентифицируются по имени автора-разработчика).

Итак приведем классификацию услуг по некоторым критериям.

1. Услуги могут классифицироваться по функциональному подходу (рис. 4.4). При этом определяющим является тот факт, чьи потребности они будут удовлетворять,— производства или человека как потребителя. Следовательно, все услуги можно разделить на производственные и потребительские.

Рис. 4.4. Классификация услуг по функциональному подходу

Производственные услуги (при всех различиях в понимании этого и близких к нему терминов) в целом обычно более сложные и совершенные, чем потребительские. Именно производственные услуги выступают, отмечал М. Кастельс, как стратегические для новой экономики, они поставляют информацию, служат источникам роста производительности труда, обеспечивают повышение эффективности производства. Достижения в области производственных услуг затем весьма часто используют при производстве потребительских услуг.

Вместе с тем следует учитывать одну особенность, которая усложняет статистический учет и оценку производственных услуг. Дело в том, что подавляющая часть рабочей силы, осуществляющая производство подобных услуг, занята в индустриальном секторе экономики.

К потребительским обычно относят услуги, которые предназначены для личного потребления и, как правило, оплачиваются за счет личных средств.

Со временем функциональный подход был расширен. В 70-х годах ХХ в. Дж. Зингельманн в рамках предложенного им подхода к структурированию общественного производства наряду с производственными и потребительскими услугами выделил социальные и распределительные (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Классификация услуг по Дж. Зингельманну

Источник. Singelmann J. From Agriculture to Service: The transformation of Industrial Employment. Beverly Hills, 1978.

Иногда в справочной литературе встречается иное, чем у Зингельманна, понимание дистрибьюторских услуг как «комплекса маркетинговых и посреднических услуг, предоставляемых при покупке оборудования и ноу-хау (в том числе программного обеспечения), а также услуг по установке и наладке оборудования, обучению и консультированию пользователей»1.

1 Новый экономический и юридический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. М. : Ин-т новой экономики, 2003. С. 956.

Инжиниринговые услуги — инженерно-консультационные услуги по подготовке процесса производства и реализации продукции (работ, услуг), подготовке строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов, предпроектные и проектные услуги (подготовка технико-экономических обоснований, проектно-конструкторские разработки и другие подобные услуги).

Новый экономический и юридический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. М. : Ин-т новой экономики, 2003. С. 956.

В течение трех десятилетий соотношение указанных Зингельманном четырех видов услуг претерпело заметное изменение, что иллюстрирует распределение населения, занятого их оказанием (табл. 4.3).

Таблица 4.3

studopedia.ru

Что такое услуга? Государственные услуги. Юридические услуги

Итак, поговорим о том, что такое услуга? Под этим термином подразумевается действие, совершаемое какой-либо организацией или учреждением, и приносящее определенную пользу.

Разновидности

Услуги бывают разные: коммунальные, информационные, торговые, охранные, бытовые и т. д. Например, жилищно-коммунальные организации оказывают нам соответствующую помощь: предоставляют свет, газ, воду, отопление, и берут за это определенные денежные средства.

Бывают услуги бытовые, когда мы идем, например, в парикмахерскую для того, чтобы подстричься, или идем в фотосалон фотографироваться. В повседневной жизни мы ежедневно пользуемся различными службами. К примеру, для того чтобы добраться до своей работы, многие люди пользуются общественным транспортом.

Предоставление услуг и их получение потребителем – непрерывный процесс, от которого зависит качество жизни. Населению чаще всего оказывают социально-культурную и материальную помощь. К ней относят удовлетворение интеллектуальных и духовных потребностей, а также поддержание естественной жизнедеятельности человека. Это может быть связано с предоставлением социальной помощи детям, престарелым и инвалидам, а также медицина, образование, туризм, культура, то есть то, что поддерживает и восстанавливает здоровье человека, его физическое и духовное развитие, повышает его профессиональное мастерство.

Прибыльное дело

Для многих организаций предоставление помощи - это прибыльная работа. Услуги могут оказываться за определенную плату, т. е. они способны стать рыночными отношениями. Теоретически каждый гражданин России каждый день пользуется какой-либо платной помощью. Даже обычный звонок по телефону - это уже пользование услугами службы связи, которая у нас является платной. Дошкольные, школьные и детские учреждения дополнительного образования тоже оказывают нам платные образовательные услуги. Авиакомпании предоставляют платную помощь по авиаперевозке граждан. Как мы видим, рынок служб очень разнообразен.

Какая характерная черта им присуща?

Как еще можно ответить на вопрос о том, что такое услуга? Любая помощь, предоставляемая организациями – это процесс, неотъемлемой частью которого являются люди. Услугой можно назвать любую полезную деятельность, которая направлена на удовлетворение потребностей неопределенного круга лиц. Но ее, например, нельзя попробовать и нельзя увидеть до того, пока она не будет исполнена. Когда человек ремонтирует свой автомобиль, он не видит самого ремонта и не в состоянии оценить того, что сделают. Или когда он приходит в парикмахерскую и хочет подстричься, он не знает, как его подстригут, а увидит только конечный результат. Оказать услугу можно будет только тогда, когда этого захочет клиент. Службы не могут быть сохранены для дальнейшей продажи, например непроданные билеты на рейс на самолет, пропадут. Их уже потом не продашь. Вот что такое услуга.

Помощь, оказываемая муниципальными и государственными учреждениями

В настоящее время сфера подобной деятельности охватывает почти все стороны жизни человека. Помощь оказывают практически все организации, все зависит от потребностей человека.

Особенно важны муниципальные услуги, то есть помощь, которую оказывают органы местного самоуправления без содействия государства. Например, к ним относится выделение места под наружную рекламу, участка под строительство какого-то объекта, поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства и т. д. Каждый муниципалитет разрабатывает свой реестр.

Помощь, которую оказывают государственные учреждения или организации, называется государственной. Государственные услуги – это то, чем мы пользуемся на протяжении всей своей жизни, начиная с рождения.

Родился ребенок, и для того чтобы он был официально зарегистрирован, необходимо обратиться в органы ЗАГСа по месту жительства родителей или по месту рождения малыша. Это необходимо для получения свидетельства о рождении.

Устраивая ребенка в детский сад, каждый родитель также пользуется государственной услугой.

Когда нам исполняется 14 лет, мы идем в Управление федеральной миграционной службы в своем районе и получаем паспорт гражданина РФ. Туда же можем обратиться, чтобы получить паспорт заграничного образца, а также, для того чтобы поменять регистрацию по месту жительства.

Обслуживание в медицинских организациях подразумевает пользование государственной услугой – обязательным медицинским страхованием - и получение страхового полиса.

Когда гражданин достигает пенсионного возраста, он обращается в Управление пенсионного фонда РФ по месту жительства для назначения пенсии по старости, которую он будет получать до конца жизни.

Государственные услуги оказываются в случаях, когда человек хочет стать юридическим лицом или начать работать в качестве индивидуального предпринимателя. Для этого он обращается в Управление федеральной налоговой службы по месту жительства или по месту открытия юридического лица. Кстати, именно туда добросовестные налогоплательщики платят налоги и обращаются за получением социального или имущественного вычета, который положен по закону. Туда же люди обращаются еще и затем, чтобы получить индивидуальный номер налогоплательщика.

В общем, в течение всей своей жизни чуть ли не каждый день все человечество пользуется определенными государственными услугами.

Легко и правильно составить любой документ

Что такое услуга в юридической сфере? Юридическая помощь отличается от государственной, и очень часто необходима для того, чтобы государство могло предоставить свою услугу. Например, чтобы заверить завещание или доверенность, необходимо сначала их составить. Для этого мы за помощью обращаемся к специализированным организациям, оказывающим юридические услуги. Если нарушили наши права, то за защитой мы должны обратиться в судебные органы. Но не все самостоятельно могут правильно составить исковое заявление, поэтому обращаются в юридические агентства, которые помогут составить заявление и смогут выступить в качестве представителя ваших интересов в процессе разбирательства.

Проведение любой сделки

Юридические услуги помогают нам правильно совершать какие-либо сделки, особенно если они касаются недвижимого имущества. Специалисты подсказывают, как правильно оформить договор купли-продажи, зарегистрировать купленное или подаренное имущество. Они помогают оформить множество документов, начиная от простой расписки и заканчивая составлением любых гражданско-правовых договоров.

Нам также оказывают юридические услуги по заполнению различных документов, которые нужно представить в Федеральной налоговую инспекцию (это могут быть заявления, декларации). Туристические организации оказывают юридическую помощь по порядку оформления заграничных паспортов и различных виз.

Защита прав

Если был куплен некачественный товар или оказана некачественная услуга, то нужно смело обращаться за защитой своих прав и интересов в юридическую организацию, которая правильно поможет пройти все этапы, начиная до подачи заявления и кончая результатами экспертиз. В настоящее время все больше людей предпочитают обращаться в специализированные организации для получения квалифицированной юридической помощи. Стоимость услуг при этом не пугает, так как подобные организации помогают быстро и качественно. Обратившийся гражданин, не имея соответствующего образования, самостоятельно и без ошибок пройти необходимую процедуру с первого раза просто не сможет.

Юридические услуги для бизнесменов

В настоящее время очень востребованными являются юридические услуги в сфере бизнеса. В последнее время очень часто возникают конфликтные ситуации между юридическими лицами, либо между индивидуальными предпринимателями и потребителями. По статистике, организация обращается за юридической помощью и за защитой своих прав и интересов в том случае, когда не выполняются обязательства по договору. И здесь очень важен результат работы организаций, предоставляющих соответствующее обслуживание.

Услуги юристов в строительстве

Не обходится без юридической помощи и строительная сфера. В таких ситуациях юрист представляет интересы заказчика. Юристы помогут решить вопросы, касающиеся прав собственности, аренды помещений, взысканий долгов, регистрирование своей деятельности. Также они помогут оспорить решения, признать право собственности на строительство, которое по каким-то причинам считается незаконным.

fb.ru

Услуги в современной экономике

Глава Роль услуг в современной экономике

Конспект лекций рассмотрен и одобрен на заседании Научно-методического совета

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Зам. председателя

УТВЕРЖДАЮ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

Экономический факультет

Кафедра «Маркетинг и коммерция»

Научно-методического совета,

проректор, д.с.н., профессор

_________________________Ананьева Т.Н.

Дисциплина ОПД.Ф.12 «Маркетинг в СКСиТ»

для специальности «100 103.65. «Референтный сервис» и «Гостиничный сервис»

Разработчик(и):

К.э.н., доцент __________________________________________________________Н.В.Сергиевская

Конспект лекций рассмотрен и одобрен на заседании кафедры кафедры «Маркетинг и коммерция»

протокол №___ от «__»_______. 201_ г.

Зав. кафедрой «Маркетинг и коммерция»,

Д.э.н., профессор________________________________________________________В.К. Романович

Конспект лекций рассмотрен и одобрен на заседании научно-методической секции Экономического факультета

протокол №___ от «__»_______. 201_ г.

К.э.н., доцент _____________________________________________________________О.В.Каурова

протокол №___ от «__»_______. 201_ г.

Отдел мониторинга методического обеспечения образовательного процесса:

к.с.н. Маковская И.В.

Москва 2011 г.

Сфера услуг является одной из самых перспективных отраслей экономики. Во многих развитых странах количество работающих в сфере услуг превышает количество работающих в других отраслях. Так, в США в сфере услуг занято около 80% рабочей силы, в Германии - 41%, в Италии – 35%. Характерно, что в приросте новых рабочих мест на этот сектор экономики приходится 80 – 90% от всего прироста. Причем, прирост рабочих мест происходит одновременно, как в производственных (юристы, консультанты, инструкторы по обучению персонала на производственных предприятиях), так и в непроизводственных (работники финансово-кредитных, торговых, транспортных, ремонтных и других фирм) отраслях.

. Эта тенденция стимулирует появления новых услуг.

На увеличение спроса на услуги повлияло:

1. усложнение производства на основе использования, новой техники и технологии;

2. предприятия стремятся сосредоточиться на каком-то одном виде деятельности;

3. рост доходов населения;

4. компьютерный бум.

В нашей стране сфера услуг стала особенно бурно развиваться с началом рыночных преобразований, т.е. в конце 80-х годов прошлого столетия. Именно в этот период возникли первые обслуживающие кооперативы. В начале 90-х годов, с началом процесса сокращения государственного финансирования, увеличилась доля платных услуг населению и организациям, что стимулировало много новых видов услуг (брокерские, бухгалтерские услуги, операции с ценными бумагами и др.). Кроме того, усилилась конкуренция между предприятиями сферы услуг. Сфера услуг стала привлекательной для предпринимателей, так как некоторые отрасли практически не требуют значительного стартового капитала (риэлторские, кадровые, консультационные услуги), а другие, в связи с их неразвитостью, позволяли получать сверхприбыль (биржевые, финансовые, трастовые).

Сейчас сфера услуг развивается более ускоренными темпами, чем производственная сфера. Она очень чутко реагирует на потребности рынка. Постоянно открываются новые торговые точки, предприятия общественного питания, гостиницы, расширяются услуги многочисленных образовательных организаций, предлагается огромный выбор в индустрии развлечений. Научно-технический прогресс обусловил появление на рынке принципиально новых услуг: оплата за товары через кредитные карты, интернет-продажи. Среди других видов новых для России видов услуг можно назвать страхование автогражданской ответственности, входящее сейчас в пакет услуг всех крупных страховых компаний. Эти и многие другие новаторские, творческие модифицированные услуги будут играть заметную роль в будущем.

В настоящее время практически все действующие предприятия в той или иной степени оказывают услуги. Как правило, услуги, покупаемые отдельными людьми принято называть потребительскими, а услуги, предоставляемые организациям – деловыми. Услугами могут заниматься государственные структуры, а также некоммерческие и коммерческие организации. Так, государство предоставляет услуги через содержание судебных органов, служб занятости, армии, милиции, пожарной охраны, почты, медицинских и образовательных учреждений. Некоммерческие организации могут предоставлять услуги через организацию благотворительных фондов, расходующих средства на самые различные цели (культура, образование, спорт). Коммерческие организации, разумеется, заинтересованы в прибыли. Поэтому среди них находятся банки, страховые фирмы, предприятия торговли, строительные, транспортные, авиационные, судовые компании и т.д.

2. Особенности рынка услуг.Рынок услуг очень специфичен, он не похож на другие рынки. Эти различия необходимо знать. В основном они сводятся к следующему: Услуга не может существовать до ее предоставления. Поэтому невозможно делать сравнение и давать оценку услуг до их получения. Сравнивать можно лишь ожидаемую выгоду, которую мы надеемся получить, исходя из рекламы конкретной услуги и фактически полученной выгоды.

Таким образом, услугам присуща высокая степень неопределенности. Это ставит клиента в невыгодное положение, поскольку в основном приходится полагаться на рекламные обещания и отзывы тех, кто пользовался услугами данной фирмы. По этой же причине продавцам приходится сталкиваться с большими трудностями по продвижению услуг на рынок.

Особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг (невозможность визуальной и физической оценки, неспособность к хранению, изменчивость качества, неразрывность процесса производства услуги и ее потребления) определяют особенности маркетинга услуг.

В концентрированном виде можно дать следующую формулировку маркетинга услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на потребности клиентов. Маркетинг услуг призван помочь клиентам оценить услугу, сервисную организацию и сделать правильный выбор. Но, поскольку клиентам предлагается нечто неосязаемое, не поддающееся предварительной оценке, то процесс продажи услуг является довольно специфическим и довольно сложным делом. Он требует от специалистов принципиально иных профессиональных знаний.

3. Понятие услуги.К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, т.е. главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый, невидимый характер производимого в данной сфере продукта. Одно из наиболее точных определений услуг дано американским специалистом Т.Хиллом. По его мнению, услуга – это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющийся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли.

Можно дать определение услуги в несколько упрощенной форме. Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой. Услуга, по сути своей, является неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Купив товар, вы становитесь его владельцем, чего нельзя сказать об услуге. Например, в результате посещения стоматолога вы не становитесь собственником какого-либо предмета или товара.

Однако необходимо отметить, что наряду с производством товаров, многие предприятия одновременно с этим практикуют предоставление целого ряда услуг, среди которых – доставка товара, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, консультации. Более того, многие поставщики услуг, наряду со своим основным видом деятельности, также продают и физические товары. Так, авиакомпании, предлагают во время полета разнообразные блюда, напитки, газеты, косметические и парфюмерные товары. Все это является неотъемлемой частью основной услуги авиакомпании – перевозки пассажиров.

4. Типы услуг.Типы услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут требовать высокой квалификации исполнителей, а могут выполняться исполнителями с невысокой квалификацией. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений (организация авиаперевозок, строительство гипермаркетов); другие могут обойтись небольшим начальным капиталом (туризм, фотосалон, ломбард), а такие, как консалтинг, аудит, инжиниринг, требуют высокого профессионального уровня.

Несмотря на многообразие услуг их можно объединить в несколько групп (табл. 1).

Однако в мировой практике сложилось другое деление услуг:

1) Фрахт, включая страхование, портовые сборы и услуги;

2) Другие транспортные услуги;

3) Туризм;

4) Прочие услуги.

Это связано, преимущественно, с большой долей вышеуказанных услуг в мировой торговле услугами.

Таблица 1

studopedia.ru

услуга это:

услуга услуга Служба, одолжение, помощь, угождение.

Предлагать свои услуги. Медвежья услуга. Услуга за услугу; рука руку моет. ..

Ср. благодеяние. См. благодеяние, добро, заслуга

оказать медвежью услугу, оказать услугу, предлагать свои услуги, предлагать услуги...

Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.- под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999.

услуга служба, одолжение, помощь, угождение, предлагать себя, рука руку моет; благодеяние, добро, заслуга; видеоуслуга, любезность, пожертвование, послуга, сервис, щедроты

Словарь русских синонимов.

услуга послуга (устар.) см. также одолжение

Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. — М.: Русский язык. З. Е. Александрова. 2011.

услуга сущ., кол-во синонимов: 28 • автоуслуга (1) • ассинстанс (2) • аутплейсмент (1) • аутстаффинг (1) • благодеяние (7) • видеоуслуга (1) • вип-услуга (1) • добро (47) • зооуслуга (1) • интернет-услуги (1) • кастоди (3) • любезность (21) • одолжение (6) • пожертвование (15) • помощь (48) • послуга (4) • роуминг (2) • секс-услуги (2) • сервис (13) • служба (54) • соцуслуга (1) • спецуслуга (1) • угождение (9) • услужение (8) • фотоуслуга (1) • щедроты (11) • эскорт-услуга (1) • юруслуга (1)

Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013.

dic.academic.ru

Что такое товар и что такое услуга

Васин

Товар это что-то материальное, услуга не материальное.
В чистом виде всречается достаточно редко.
в большинстве товаров есть нематериальная составляющая.
в большинстве услуг есть что-то материальное.

Liudmila sharukhia

В соответствии с Ф. Котлером: “Товар — это средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность”. В соответствии с определением в отечественном издании “товар представляет собой сложное многоаспектное понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди которых являются потребительские свойства, т. е. способность товара удовлетворять потребность того, кто им владеет”.
За товаром закрепилось представление как о материальном объекте. Формальным обоснованием для различия двух терминов является часто встречающееся в англоязычной литературе по маркетингу сочетание goods and services (товары и услуги) . При этом основные значения для goods — товары, вещи, имущество. Следует обратить внимание, что в системе национальных счетов, которая применяется на международном уровне, товары и услуги рассматриваются на одном уровне классификации. Таким образом, товары и услуги следует считать разновидностями продукта.
Первоначально маркетинг был ориентирован на материально-вещественный продукт. Проанализировав рынки применения маркетинга, Ф. Котлер дает следующую последовательность продукта: фасованные потребительские товары, потребительские товары длительного пользования, промышленное оборудование, услуги.
Понятие услуги разработано менее, чем понятие товара. Услуга — полезное действие, результатом которого является либо изделие, либо полезный эффект. Основное содержание заключается в том. что, услуга — действие, осуществляемое одной стороной для другой. Полезность услуги проявляется в виде результата, который получает потребитель. Услуги удовлетворяют потребности частных лиц, коллективов, предприятий.
Услуга – любая деятельность, либо мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Итак, чем отличается услуга от товара с точки зрения традиционного маркетинга? Три из четырех отличий имеют психологическую природу, поскольку говорят о том, как потребитель воспринимает услугу:
Неосязаемость
Неоднородность
Одновременность производства и потребления
Несохраняемость

Павил воля

Услуга - это продукт труда, произведённый для обмена и способный удовлетворить человеческие потребности, особенность состоит в том, что ничего материального обычно не производится, в тоже время качество уже имеющихся предметов может улучшаться.
ИЛИ МОЖНО НАПИСАТЬ ТАК
Услуга - это продукт труда, предназначенный для удовлетворения в основном духовных и умственных потребностей человека.
ЕСЛИ ПОНРАВИЛАСЬ СТАВТИ ЛАЙКИ

Дмитрий карпухин

Услуги- это работа, которую люди выполняют, чтобы удовлетворить те или иные потребности других людей. Например, стрижка в парикмахерской, стирка в прачечной, ремонт автомобиля в мастерской, проведение экскурсии в музее- всё это услуги.